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让消费者为此买单

类别:实木门新闻   发布时间:2019-03-28 11:48   浏览:

  昨日,市民张先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉:保质期1年的新房星星套装门使用才两三个月,就出现裂皮现象,报修时被要求出300元。记者现场采访后,商家客服部门表示,愿意于明天上门维修。

  张先生称,去年5月,在一个展会上,自己订购了多扇星星套装门,每扇1400元左右。新家装修后,这些才于去年11月左右安装好。今年2月底,安装于厕所的一扇门就出现了裂皮现象。裂皮位置为门边下沿。

  张先生对于裂皮现象颇为不满。“买的时候,销售人员说这门是竹木结构,以竹代木,竹为主材,比一般的门要好,我以为表面是一层漆,谁曾想,表面竟然是一层皮,是贴皮生产!”

  不满后,张先生即向星星套装门方面报修,报修后还按对方要求将裂皮情况拍照传了过去。后来被商家被告知,裂皮因用户使用不当所致,维修需出300元维修费。

  “这门保质期一年,才用两三个月就坏了,维修一下怎么要300元?”张先生说他没有同意后,对方表示先要派人上门鉴定,鉴定下来,如果非质量原因所致,才免费维修。

  “他们的人来鉴定他们的门,这样的鉴定有效吗?”张先生说,厂商是内行,他担心鉴定可能只是商家推卸责任的一个程序,商家可能会利用其内行的专业优势,随意找个理由,将裂皮原因归咎到用户自身使用上,让消费者为此买单。

  昨天中午,青年报记者在张先生家看到,该门呈咖啡色,门边下沿裂皮有7厘米左右长,裂皮下面可以看到竹木材质。看着裂皮,张先生甚至称商家销售时有意隐瞒了门边贴皮情况,“如果他们当初说这是贴皮的,我就不要了”。

  张先生拿着有关产品说明书称,该门为星星套装门“方格1#玻门”。该说明书也介绍,星星套装门厂方为重庆星星套装门有限公司,是“唯一一家以竹材为主材的室内套装门”公司,获得过诸多荣誉。

  记者当场联系商家客服部门时,工作人员李女士称,当初销售时,销售人员不会有意隐瞒,并会将材质情况写到销售单上。

  对于善后处理,李女士表示,星星套装门保质期为1年,张先生原来投诉后,虽然说过300元维修费的情况,但“如果是质量问题,绝不会收钱。”

  记者采访后,张先生回复记者称,星星套装门方面后来主动联系他善后事宜。双方已约定:商家派维修人员于4月10日上门将裂皮部位维修好。