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故就争议的质量标准应当适用《建筑装饰装修工

类别:实木门新闻   发布时间:2019-06-03 13:10   浏览:

  )反映,他在位于青山八大家建材广场二楼的正金门窗里选购了4扇木门,安装后一个月左右木门均出现大面积开裂现象,彭先生联系商家要求退货,商家表示可以上门维修但不能退货。

  彭先生说,今年8月,他在青山八大家建材广场二楼的正金门窗里选购了4扇木门,商家于9月底送货安装,结果到了11月,4扇木门均出现大面积开裂现象。彭先生联系商家要求维修,对方称开裂的地方是原木门的芯板和主板之间的伸缩缝,因热胀冷缩开裂属于正常现象,可以维修,但拒绝退货。

  在彭先生将此事投诉至工商部门后,当地工商部门工作人员到商家对双方进行调解,商家同意一年内免费维修。彭先生表示希望按照国家“三包”规定,如果两次维修后仍出现问题就退货,商家表示不同意。因双方意见未达成一致,最终调解终止。

  针对彭先生的投诉,青山正金门窗回应称,木门安装完一段时间后,芯板和主板之间的伸缩缝确实出现裂纹。但这是热胀冷缩导致,属正常现象,并非门的质量问题,所以不能退货,但愿意上门维修。

  对此,新浪湖北消费投诉顾问团成员、湖北尊而光律所事务所律师杜红涛表示,根据《合同法》第六十一、六十二条的规定,合同生效后,消费者就质量标准没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定。仍不能达成协议的,按照国家标准、行业标准履行。

  彭先生与商家既没有达成补充协议也没有交易习惯,故就争议的质量标准应当适用《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2018)。

  根据《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2018)第6.2.8条:“木门窗的割角拼缝应严密平整,门窗框、扇裁口应顺直刨面应平整(检验方法:观察)。”因彭先生所购4扇木门按观察法检验,能看到明显的裂缝,故应当认定木门存在质量问题。

  消费者可先和对方协商解决,和对方沟通无果以后,可向消费者协会投诉,若消协尚不能解决的,再起诉到法院。